Görev Tanımı:

Bağlı bulunulan proje / projelerle ilgili yazılı ve sesli görüşmelerin belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre değerlendirilmesi, raporlanması,

Kalite çıktılarına paralel gelişim alanlarının belirlenmesi ve geri bildirimlerin verilmesi,

Proje dinamiklerine bağlı olarak şikayet / teşekkür, kayıt kontrol, CSAT, FCR gibi farklı analiz çalışmalarında bulunulması,

Bağlı bulunulan proje / projelerle ilgili eğitim ihtiyaç analizi yapılması, eğitimin verilmesi, raporlanması,

Süreç iyileştirme faaliyetlerinde takım oyuncusu olunması, müşteri deneyimini yükseltecek önerilerin sunulması,

Gerektiğinde İstanbul, Yalova, Şanlıurfa lokasyonlarında geçici süreli görevlendirilmesi.

Aranan Nitelikler:

En az ön lisans mezunu ya da devam zorunluluğu bulunmayan üniversite öğrencisi, mezunu, (Tercihen İletişim, İşletme, Psikoloji vb.)

Üniversite mezuniyeti bulunmuyor ise en az 5 yıl sektör tecrübesi bulunması,

Çağrı merkezi ve kalite yönetimi konusunda en az 1 yıl deneyim,

Kalite değerlendirme standardı ve metriklerine hâkim, kendini geliştirebilecek,

MS Office (özellikle Excel) konusunda en az orta seviyede,

Analitik düşünen, uçtan uca takip yapabilen,

İletişim becerileri yüksek; ekip çalışmasına yatkın,

Erkek adaylar için askerlik durumu tamamlanmış veya tecilli.

Tercih Sebebi Olabilecek Özellikler:

Outsource / BPO firmalarında deneyim.

Kalite uzmanı tecrübesi.

Eğitim tasarımı ve gerçekleştirme tecrübesi.

CRM sistemleri ve kalite kontrol yazılımlarını kullanabilme.

Sunduğumuz Avantajlar:

Dinamik bir firma ve ekiple çalışma fırsatı.

Performans değerlendirme sistemi.

Performansa bağlı kariyer fırsatları.